河北省商业企业顾客满意度评价软件开发<%=id%>

所属分类：	计算机软件	项目来源：	自创
技术持有方姓名：	河北省质量管理协会	所在地域：	高校
是否中介：	否	是否重点项目：	否
技术简介：	该项目以管理学理论为指导提出了顾客满意度理论模型，并以Delphi6.0及Access2000数据库为开发工具，开发了评价软件，主要创新点：①在顾客满意度理论模型的基础上构建了由4个二级指标、18个指标构成的员工满意度评价指标体系和由5个二级指标、17个指标构成的员工满意度评价体系；②采用客观调查法与层次分析法相结合的方法确定了指标权重系数并构建了满意度评价数学模型；③提出了基于评价结果选择改进对象的象限法、改进系数法和区域法。该项目的开发对提高企业管理水平、竞争能力、经济效益和社会效益等具有重要作用，达到国内同类研究领先水平。