人机交互研究虽然比较复杂，但不意味着它是一个不可研究的领域。实际上，正是因为这个领域的新兴，这方面的应用才具有更高的不可替代性。中科院自动化所正在进行一个针对呼叫中心的课题。为了保证接线员的服务态度，管理人员总要随机抽听一部分线路。这样虽然起到监督作用，但难免有些接线员还是会出状况。自动化所设计用计算机监听每一条线路，通过对语气的分析判断对话是否处于友好状态，进而为管理人员提供预警。

上一页  [1] [2] 

时间：2009-4-21 17:00:58