软科学—实施正确的企业发展战略

　　市场经济是竞争经济，也是协作经济，企业在开拓市场中实行协作竞争是大势所趋。中国电信在找准自己战略定位的基础上，应加强与国内其它电信运营商包括国外电信运营商（通过股份、业务、技术等）的战略合作以求"双赢"，并在资本市场寻求对其它电信企业合理的购并、重组、联合等来迅速扩张、壮大自己的综合实力。必要时，中国电信应该策略性的"走出去"，开拓国际市场。目前，对中国电信当务之急是适时地、策略性地拓展北方电信市场，保证大客户服务的延续性和骨干传输网的综合利用和运营，使新的中国电信尽快形成在全国范围内提供端到端综合电信服务的能力，增强参与电信市场全面竞争的实力。

　　战略规划二：建立新的集约化管理与运营模式

　　中国电信应加强企业管理信息系统建设，加快企业体制改革，转变观念，尽快建立起组织结构高效、产业布局合理、管理制度科学、市场运作规范、适应市场竞争需要的集约化新型管理与运营模式。向降低成本、优化配置、提高企业效益和效率的方向发展，最终把中国电信建设成经营管理好、网络利用率高的、具有国际竞争力的企业。

　　如在组织结构上，中国电信应建立扁平化、集约化和网络化的新型组织架构，改变各省级公司权利过大，各自为政的局面，使集团公司拥有更大的权限；坚持人员"负增长"，优化人员结构，在企业组织结构重组过程中要坚决删除不需要的岗位，以有效的岗位、薪酬制度改革留住人才；建立动态竞争条件下的企业组织，鼓励员工轮岗，打破部门门户之见；同时，作为外部环境复杂多变的电信企业，中国电信可根据企业面临的情境，选择最佳的企业组织方案，可通过建立柔性组织如：虚拟公司（即保留企业经营、维护、财务、人力管理等核心功能，将其它功能通过外购、外包的方式虚拟化）、虚拟小组（为某项短期和具体问题而设计临时团队）、外包经营（企业非核心的业务经营、维护等，交给外面的公司，本企业只保留有限的员工主要用于管理和协调），从而减少企业运营成本，并能更好地适应市场变化，以不断提高顾客满意度和企业竞争能力，为企业核心能力的再造和发展奠定基础。

　　战略规划三：网络基础设施与新技术 　　当前，中国电信要量质并重地以加快网络建设、完善网络布局、优化网络结构、提高网络传输速率为重点，适度超前发展骨干传输网、宽带接入网和数据通信网，积极发展话音和数据用户，加快培育宽带接入市场，大力开发固定电话网与数据通信相结合的增值服务，不断拓展因特网应用新业务。同时，要重视对国外先进技术的转化吸收，增强企业的技术二次开发能力，以技术革命带动体制革命，以提高竞争能力。

　　战略规划四：市场发展策略

　　目前，中国电信应该做好以下一些工作：

　　（1）一方面要强化规模经济，加快固定电话业务的发展，抢先争取客户，扩大用户规模，占据市场；另一方面要重视话务量经营，盘活存量资产，提高网络资源利用率，深挖电信市场的增长潜力，采取多种措施引导和鼓励用户使用各项电信服务，增加每月用户平均营收，提高企业效益。另外，要大力发展数据和多媒体业务，抓信息源和网络应用建设，进一步推进政府上网、企业上网，结合社区信息化，推进家庭上网，深挖数据市场的增长潜力。

　　（2）依靠中国电信先进的网络和技术、知名的品牌、合理的价格以及丰富的经验，为客户提供从售前介绍、推荐、专业咨询、设计到售后产品的安装、维护支持、用户培训等一系列高附加值的差异化、多元化、优质、全套的服务，提高客户满意度和忠诚度。

　　（3）中国电信应该充分意识到客户资料的重要性，同时也应该利用所了解的客户资料，来获得可盈利的新业务，增进对客户的了解和服务，探求进一步的销售机会。

　　（4）以效益为中心，面向市场，进一步改善营销方式（包括业务代理和批发）和提高营销水平。要坚持有所为有所不为的观点，注重效益，讲求投入产出，集中力量抓好市场潜力大（培育市场）、经济效益高和社会效益好的业务。以大客户、集团客户为重点，积极稳妥地开展网元营销，发挥全网优势，开展多元化、全方位的业务经营；搞好电信服务，强化监督检查，认真解决客户反映的热点、难点问题，树立新电信新形象。另外，可通过营销机构公司化、营销工作社会化、与银行等其他行业联合合作、大力发展委托代办等多种形式，进一步加大营销工作的力度。

　　总之，通过市场发展形成规模经济并向用户提供高差异、高附加值服务，进一步巩固原有市场优势，并不断发展创造新的竞争优势。