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助客户和业务合作伙伴获得创新能力。IBM的业务合作伙伴现已遍及企业、大学和政府部门等各行各业。
IBM对创新的认知：创新包括6个方面的意义———产品与技术的创新、服务上的创新、对业务流程和运作的创新、对业务模式的创新、政策和社会的创新以及管理和文化的创新。
吉娜•普尔：我们对创新的认知可能比其他人的看法更广泛。创新不仅仅指产品的开发，它包括6个方面的意义：第一是产品与技术的创新。最新技术和具有生命力的产品对于企业的生存和发展确实是至关重要的。第二是服务上的创新。它关乎企业如何向客户提供最优质的服务。第三是对业务流程和运作的创新。这主要指企业如何把业务流程拆分成段加以分析，从而认定哪些是企业的主要业务内容，哪些是可以交给业务合作伙伴或其他专业人员去完成的工作，以及如何促使此类合作经营顺利开展。第四是对业务模式的创新。这是一个鼓舞人心的新观念。根据IBM全球CEO调查报告，业务模式创新是目前大部分CEO的主要议事日程之一。在经济全球化的今天，人类社会正经历着许多重大的事件和变化，如跨国界的业务经营、技术的飞速发展、经济重心的转移、中国、印度与俄罗斯等新兴市场的出现。因此，坚持走创新之路，在竞争中独树一帜就显得尤为重要。第五是政策和社会的创新。对于政府来说，重要的是建立良好的基础设施，从而有利于创新活动的开展，这其中的关键就是从政策上支持创新。IBM在知识产权方面的合作便是一个很好的范例。用知识产权促进创新，特别是帮助客户进行创新实践，是一个行之有效的办法。社会化的创新就是用自身的优势推动全社会的创新活动，建立优化的科学技术生态系统。第六是管理和文化的创新。无论是政府、企业，还是学术机构，都需要在内部形成良好的文化氛围，鼓励本单位的每一位员工对创新贡献一份力量。在创新过程中，有些人只注意到了技术革新和吸引人才，其实，创新远不止于此。它是一门学问，应当建立一个创新机制，让每个人在其中发挥积极作用。
总之，IBM在创新方面与众不同之处主要在于：首先我们帮助客户和业务伙伴创新，其次我们认为创新的价值远远超出对产品本身的创新。
IBM的实际成功范例———创新“智慧园”：可接收全球30多万名IBM员工提交的创新想法和实施方案，使好的创意下情上达，使智慧的火花和闪亮的理念变得成熟起来。
记者：从您对创新内涵的阐述看，前四个层面还是比较容易理解的，后两个层面即“政策和社会创新”以及“管理和文化创新”，有没有实际的成功范例？
吉娜•普尔：社会创新的例子是《全球创新展望》报告，它是IBM与许多国家的政府、客户、业务合作伙伴和各个领域的专家学者合作推出的一份有关全社会创新活动的前瞻性文献。以IBM与美国国家地理杂志合作开展的人类族谱调查研究为例：IBM功能强大的数据分析软件和服务器系统帮助收集分析了世界数以十万计志愿者提供的DNA样品，该研究项目旨在分析人类起源地以及迁徙活动，从初步研究结果看，人类有可能源自非洲。再一个实例是创建世界社区网络，这是IBM与公共的世界社区组织合作的一个项目。该项目鼓励人们贡献出个人计算机上的剩余空间，从而形成一个强大的世界社区计算网格，用以进行某些需要大容量计算的项目，其中之一是对人类蛋白质的解析。由于使用了成千上万台个人计算机的剩余计算能力，该项目的一些课题已经取得了长足进展。
在文化创新方面，IBM本身就是一个很好的例子。多年来我们一直大力建设自己的创新文化，比如我们有一个专供内部人员使用的工具，名为智慧园，可接收IBM公司世界范围内30多万名员工提交的创新想法和实施方案。借助这个工具，IBM员工能够方便地交流、补充和修改新想法，并按意愿组成小组，就某项动议进行深入研究。智慧园的运行已获得了巨大成功，在开放后的6个月里，公司收到了6000多条来自全球员工的创新建议，IBM中国公司的很多员工也积极参与了这个为公司出谋划策的活动。
IBM的业务模式创新：扬长避短，以合作方式进入软件应用程序市场，促进业界开放性标准和技术的建设与推广。
记者：目前IBM公司已从初创时的计算机公司成功转型为信息技术和业务解决方案公司，请问创新在拓展公司自身业务和促进企业发展方面都发挥了哪些作用？
吉娜•普尔：IBM是业务模式创新的典范。过去5年乃至10年来，我们做了大量工作。IBM多年前曾是一家计算机硬件供应商，而后我们开发了支持硬件运行的计算机软件，继而成为了一家既制造硬件又经营软件的公司。时至今日，我们的软件和服务业务已经占了公司业务的一半以上，这就是我们不断创新、不断适应客户日益变化需求的结果。
另一个值得一提的创新模式产生于大约5年前。当时我们作出判断，认为公司不应进入软件应用程序市场，公司在软件应用程序以外的领域会做得更好，所以公司采用了与他人合作的方式覆盖软件应用程序市场。其实道理很简单，数量众多的独立软件开发商在不同的行业应用领域有丰富的经验、专长和优势，比如中国就有出色的软件开发商，与专业化的软件开发商合作会为公司带来更大的利益。以合作方式进入软件应用程序市场已成为我们的主要政策之一，该政策的实施为IBM带来了数十亿美元的商业收入，这是一次扬长避短的成功战略创新。
IBM认为，经常不断地创新具有重要战略意义。我们观察市场动向，寻找新的增长点和新技术。我们越来越侧重于行业化的市场，我们所做的一切都融入了对行业服务的考虑。
5年来，我们还致力于另一方面的模式创新，就是促进业界开放性标准和技术的建设与推广。这极大地促进了各行各业间的相互协作，并把不同形态的业务模式和解决方案融合在一起，也为有关各方带来了丰厚的商业利益。另外，我们在知识产权方面也加大了创新力度，我们向重要的行业开放知识产权以便促进他们的发展。比如，最近我们向医疗保健行业开放了IBM的专利技术，让他们利用我们的专利改进医疗档案交换方式。尽管新药制造和诊疗技术进步飞快，但医院的运营方式和医生的办公模式仍然滞后。我们相信，这将可以通过创新获得很大改观。
IBM的经营高招：用创新理念推进业务，与合作者实现双赢。因为，创新离不开科技手段和商业眼光，二者结合产生的商业模式对客户才最有意义。
记者：可否这样理解：由于IBM有强大的信息技术做支撑，因而可以与客户和企业进行协作，用创新的理念推进业务，从而与合作者共同赢利，而其他的竞争对手则缺乏这样做的基础？
吉娜•普尔：经营范围广泛确实是IBM的优势之一。我们有领先的硬件产品；我们有最好的服务器产品线，从最小型的个人设备到超级计算机应有尽有；我们有涵盖面最大的软件业务，且这种业务融合了最新的技术并建立在开放的标准之上；更重要的是，我们还拥有业界最强大的服务与咨询队伍。我们的竞争对手有些在软件方面做得好，有些在硬件方面做得好，有些在服务方面做得好，但没有哪家公司拥有IBM这样全面的资源。这种优势也给我们的商业合作伙伴带来了极大的好处，他们认为与IBM的合作计划是行业中最好的。国际数据集团最新的一份报告就将IBM的合作伙伴计划排在世界第一的位置，把IBM的开发商计划排在与微软同等计划一样的位置，并列世界第一，而5年前的情况则不是这样的。我们现在完全有信心做得越来越好。
IBM的另一个优势是竞争对手望尘莫及的科研力量。我们有世界最好的科研队伍之一，其中有3000多名世界一流的科学家。科研部的一部分就设在北京，在今年3月举行的IBM合作伙伴大会上，我们还宣布了向合作伙伴开放IBM科研资源的决定。在过去两年中，我们还实践了一个名为按需创新服务计划，这是我们面向企业的新服务。
我介绍一个中国客户的实例———浙江移动通信。IBM中国研究中心的技术力量与IBM咨询服务部的行业专家一道，帮助浙江移动通信开发新的业务模式，创建新的业务流程，使浙江移动通信各部门之间增强了协作，提高了效率，其中用门户技术所建立的公司对员工的窗口界面发挥了骨干作用。另外，我们还为辽宁电视台提供了行业方案，该电视台存有大量的模拟式音像资料，希望IBM帮助建立新的业务模式，并把这些资料进行数字化处理和利用。这正好是IBM数字式媒体技术的强项，随着数字化进程的推进，辽宁电视台的制作效率提高了10倍，在未增加人手的情况下，所开设的频道从原来的6个增加到了40个，一跃成为了数字媒体的领先者。
IBM在创新文化上的侧重点：不把创新局限在某些人或某些部门，创新必须渗透到整个组织的各个角落。每个员工都要把创新作为自己的本职工作，各个层面的管理者要全力支持创新活动。让“智慧园”出点子，请“技术认领人”试方案。
记者：创新无疑已成为IBM公司发展的主线条，是公司近百年来不断前进的关键动力。请问在公司内部有哪些管理上和制度上的机制可以保障创新的顺利实施？
吉娜•普尔：IBM在创新文化上的一个侧重点，同时也是所有企事业单位都应当做到的一点，就是不把创新局限在某些人或某些部门，创新必须渗透到整个组织的各个角落。每个员工都要把创新作为自己的本职工作，各个层面的管理者要全力支持创新活动。IBM从董事长兼首席执行官到整个管理层，对创新都有根本认识和绝对支持。公司为员工提供工具，渠道和平台，让大家的创新建议和活动得以顺利实施。IBM还有大量的内部宣教活动，几乎每天都要向广大员工和管理层提供有关创新的信息，除了前面谈到的智慧园外，我们还有一个技术认领活动，目的是让有志于开发和利用新技术的员工自愿组合选择开发项目，并将其应用于IBM的经营管理上，而公司则为这些员工提供资源和支持，如硬件、软件和科研专家等，并提供基础设施让这些新方案在内部进行试验和运行。目前有数以千计的员工已经登记成为认领人，他们可以充分使用公司的资源，成为新技术和业务模式的见证人和试用者。
IBM的创新眼光：重协作，重人才。集众多世界一流大学和研究机构的创新点子，育21世纪新型人才。
吉娜•普尔：创新的另一个关键环节是协作。我们认为与世界一流的大学进行合作至关重要，仅凭一家公司的力量并不能获得全部的创新成果，许多好的创新想法和实践都是通过与外部开展合作产生的，其中不少来自于大学和研究机构的前卫思维。我们在加强与大学的关系方面进行了多方面的投入，其中包括科研项目和培养造就未来型科技人才。
还有一个创新的角度就是培养21世纪所需的新型人才，重视人才在经济活动中能够对企业的经营管理所发挥的作用。这里，我们着重强调的是从各方面培养新型人才的综合能力，包括科技知识、经营管理、社会活动和人文观念等，我们称之为SSME，即服务、科学、管理和工程。我们正在与清华大学合作创建一套新学科教程，它以SSME为主要培养方向，参加项目的有清华大学的计算机科学学院、工程院、商学院和人文学院等，项目刚刚开始，我们对它报以极大热忱并期待着优异的成果。
IBM在中国的未来发展方向：投入力度持续加大，立足北京，服务全球。
记者：前不久，IBM中国创新中心在北京落成，公司在中国的业务发展又向前推进了一步。您能否展望一下IBM公司未来在中国的发展方向，以及中国的业务对IBM公司全球战略的影响。
吉娜•普尔：中国是IBM最为重要的市场之一，IBM在中国的投入力度还将持续加大。位于北京的创新中心不仅要服务于中国客户，还要服务于全世界的客户，包括欧美地区的客户。中国有许多优秀的人才，他们的才能对我们在全球范围内的业务增长作出了重要贡献，未来我们还要加大有关投入，强化与中国业务合作伙伴间的关系，相互合作蕴涵着巨大的商机，我们对与中国业务伙伴互利互惠的合作感到满意。
图1为IBM公司专门负责创新工作的副总裁吉娜•普尔女士。
图2为IBM公司大楼。（本报驻联合国记者卞晨光摄）
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