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最终的购买意向。
罗斯强调，互联网是一个完备的产品信息来源，当人们决定购买一件技术类产品时它便可以起到关键作用。
令服务趋于完美
罗斯博士说，我们并不能因为顾客在网上浏览商品就认为他们一定会在线购买这些商品：他们也许会通过在线的方式选择商品而去一家传统的商店购买商品，或者也可能在一家传统商店选中商品后而通过在线的方式购买。
现代化顾客服务的关键就在于要将在线购物方式和离线购物方式结合起来。这样，零售商便能为他们的顾客提供完美无缺的服务。
购物的媒介也对消费者发出了挑战。对技术的理解和驾驭能力将决定消费者能否将在线浏览产品的想法付诸实践。
在那些偶尔为之的在线购物者以及那些经常采用这种方式购物的人之间有一条清晰的界限。系统操作的难易程度对于那些在线购物狂来说完全不成问题，但是对于那些偶尔为之的人来说，电子零售网站的易于操作性便显得尤为重要了。电子零售网站必须便于使用，快捷高效。
信誉是基础
尽管在线购物在电子圣诞节期间获得了大丰收，而在线零售商要想获得更大的成功仍需努力，等待他们的还有很多工作要做。许多人不愿意通过电子购物的方式购买商品的原因就是基于安全方面的担忧，特别是在金融和个人隐私方面。
只有当在线零售商能够真正地消除消费者对于在诈骗和个人隐私方面的顾虑，在线零售才能做到真正的起飞，消费者的消费观念才会真正从购买“大品牌”转变到购买“在线合同”。
正如罗斯博士所说：“零售网站要让使用者感到快捷和方便。对于所有的交易形式来说，都应必须以信誉作为基础，而对于远距离的交易则尤为重要。”
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