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R> “脚印”引导你购物
IBM公司制造了一种“超市购物向导”装置。如果顾客在大型超市找不到想要购买的商品，他可以来到一个特殊的货架前，这个货架的最上面一层并没堆放货物，而是几块电脑触摸屏，查询到你想要的商品后，从你的头顶会有一束光打到脚下，例如你想买奶粉，就会投下三个光柱：脱脂奶粉、无糖奶粉和标准奶粉。踩上“脱脂奶粉”的那个圆点，奇迹发生了：以这个小圆点为起点，出现了一串光束投影在地上的脚印，只要踩着这些脚印走，你就能走到自己所需要的商品面前。
不用动手把账结
信息技术的运用正在吸引更多的顾客。不少超市引进了“自动结账”系统。采用这一系统，顾客可以自己动手扫描购买的商品，自己进行结账，免受排队交款之苦。此外，顾客还可以自己把不愿让人看见的商品装入购物袋，使购物更加人性化。美国一些超市中，1/4的顾客愿意使用“自动结账”系统，从而使超市减少了员工成本，可谓“一箭双雕”。
想像一下您步入超市巨头沃尔玛购买《黑客帝国》的DVD影碟。当您从货架上取下影碟时，激发一个无线电信号提醒服务员补充货架上的货品，告诉他到仓库中的特定地点去寻找《黑客帝国》。如果他错误地把《黑客帝国》影碟放到《俏佳人》影碟的货架上，就会有“砰”的一声警告他。与此同时，您也不需要排队通过结账出口。一台电子读数器会对您的购物车中的物品进行扫描，自动在您的借记卡上收费。
沃尔玛公司已要求所有向自己供货的公司，从宝洁公司到联合利华公司，都能提供“射频识别”标签。供货商们表示，他们计划到2005年的时候为运送到沃尔玛的每件产品贴上“射频识别”标签（较小的供应商的期限是2006年）。
伯恩斯坦公司的零售业分析家估计，沃尔玛采用该系统，每年能够节省83.5亿美元——绝大部分是由于不必对进货进行手工扫描而节约的人工成本。虽然另外一些分析家认为80亿美元的数字是乐观的，但是该系统无疑能够帮助解决零售业的两个最大的问题：售罄商品和损失是由于失窃或供应链的混乱而损失的产品。单单沃尔玛的失窃损失每年就达到20亿美元左右。
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