“量”大且相关的共享特征在决策过程中被给予更多关注,体现为注视次数(fixation number)更多,注视时间(dwell time)更长,以及最后一次注视出现时间(onset time for the last fixation)更晚;而“量”小且相关的共享特征被给予的关注与无关共享特征无差异。结果同时显示,加入“量”大且相关的共享特征,隶属同维度的独有特征被给予更多关注,体现为注视次数和注视时间的比例(percentages of fixations and dwell time)更高,以及维度内的眼跳次数(number of intra-dimensional saccades)更多;而“量”小且相关的共享特征与无关共享特征类似,对独有特征的加工过程没有影响。上述结果从信息加工的角度再次验证了研究假设:“量”小的相关共享特征与无关共享特征(无论“量”大或小)类似,几乎没有卷入决策过程,在决策的早期阶段便被剔除;而“量”大的相关共享特征则真正卷入了决策过程,并影响对独有特征的加工。
该研究揭示了先前验证“剔除-关注”模型研究中的盲点,即可能影响该模型预测力的共享特征的“量”这一因素。消费者在选择多属性商品时,其信息加工究竟是基于属性的(attribute-based)还是基于选项的(alternative-based)方式,是一个长期未解的争议。我们的研究利用眼动追踪方法,为基于属性的加工方式提供了新的证据。此外,在市场竞争愈演愈烈的今天,商品及服务销售商绞尽脑汁增加产品的新特征,使其有别于其他品牌,从而吸引消费者。我们的研究另辟蹊径,为销售商提供了一种仅仅通过添加与其他品牌同类产品相同的特征而改变消费者决策的新方法。
该研究部分受国家自然科学基金(Nos. 70632003、31170976),中国科学院知识创新项目(KSCX2-EW-J-8)和中国科学院研究生科技创新资助专项的资助。研究论文已在线发表在《经济心理学期刊》上:Su, Y., Rao, L-L., Li, X., Wang, Y., & Li, S., (on line). From quality to quantity: The role of common feature in consumer preference. Journal of Economic Psychology.(来源:中科院心理所)
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